Bilo da u Dubrovnik dolazite radi posla ili užitka, spremni smo vam pomoći kako biste u potpunosti uživali u vašem boravku i kreirali nezaboravne uspomene u gradu bogate kulturne i povijesne baštine.  Hotel Lero je moderan i elegantan, ali nepretenciozan i cjenovno povoljan, te se može pohvaliti izvanrednim restoranima, vrhunskom uslugom i iznimnim sadržajima za opuštanje i odmor.  

Poštovani,

obavještavamo Vas o povredi osobnih podataka koja se odnosi na sustav za upravljanje rezervacijama koji koristimo.

Odmah ono najvažnije: prema dostupnim informacijama, podaci o Vašim platnim karticama nisu zahvaćeni.

Što se dogodilo

Treća je osoba neovlašteno pristupila dijelu sustava za upravljanje rezervacijama. Prema dosadašnjim saznanjima zahvaćeni su mogli biti podaci povezani s Vašom rezervacijom: ime i prezime, e-mail adresa, adresa te podaci o rezervaciji, primjerice broj rezervacije, datumi boravka i naziv objekta.

Sama baza podataka prema dosadašnjim nalazima nije kompromitirana, a sustav je siguran za daljnje korištenje. Vaša rezervacija ostaje valjana i ne trebate ništa mijenjati u vezi s njom.

Što to znači za Vas

Budući da su ti podaci mogli doći do treće osobe, postoji rizik da Vas netko pokuša kontaktirati lažno se predstavljajući kao Hotel Lero ili kao naš partner. Takvi su pokušaji već zabilježeni. Cilj im je navesti Vas da odobrite plaćanje ili prenesete novac, ili doći do podataka o Vašoj platnoj kartici.

Kako prepoznati prijevaru

Takve poruke stižu e-mailom, putem WhatsAppa ili sličnih kanala. Da bi djelovale uvjerljivo, često navode Vaše stvarne podatke o rezervaciji, primjerice Vaše ime, broj rezervacije ili datume boravka. Često prijete da će Vam rezervacija biti otkazana u kratkom roku ako odmah ne platite ili ne potvrdite podatke, i upućuju Vas na poveznicu na kojoj trebate unijeti podatke o kartici.

To nije naš način komunikacije.

Što Vas molimo da napravite

- Ne otvarajte poveznice iz takvih poruka.
- Ne unosite podatke o kartici i ne izvršavajte plaćanja na temelju takve poruke.
- Ne odgovarajte na poruku i nikome ne dijelite svoje osobne podatke.
- Ako niste sigurni je li poruka prava, ne koristite kontakt iz te poruke. Javite nam se izravno putem službenih kontakt podataka Hotela Lero ili putem podataka iz Vaše originalne potvrde rezervacije i rado ćemo provjeriti.

Napominjemo i da Hotel Lero nikada ne traži plaćanje ni potvrdu podataka o kartici putem poveznice u poruci.

Ako ste već postupili po takvoj poruci

Ako ste na temelju takve poruke već unijeli podatke o svojoj platnoj kartici ili izvršili plaćanje, preporučujemo da se odmah obratite svojoj banci ili izdavatelju kartice, prijavite moguću prijevaru i zatražite upute o daljnjim mogućnostima zaštite kartice i osporavanja transakcije. Što prije reagirate, lakše je spriječiti ili umanjiti štetu.

Što smo mi poduzeli

Čim smo saznali za povredu, u suradnji s pružateljem rezervacijskog sustava odmah je ograničen neovlašteni pristup i sustav dodatno osiguran. Angažirani su vanjski stručnjaci za kibernetičku sigurnost koji utvrđuju okolnosti i opseg povrede, a uvode se i dodatne mjere zaštite kako bi se spriječilo ponavljanje. Pratimo i opisane pokušaje prijevare te ćemo Vas o važnim novostima pravovremeno obavijestiti.

Za sva pitanja u vezi s ovom obaviješću stojimo Vam na raspolaganju.

Za pitanja povezana sa zaštitom osobnih podataka možete se obratiti službeniku za zaštitu podataka Hotela Lero na: marko@rasica.eu.

Izražavamo žaljenje zbog neugodnosti i zahvaljujemo na razumijevanju.

S poštovanjem,

Hotel Lero